Du sidder klar til at spille efter en kort session på vej hjem fra arbejde, men da du trykker på indbetalingsknappen, står der bare “Afventer” i 30 minutter. Det skyldes oftest en midlertidig forsinkelse i betalingsudbyderens system.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har lavet en stake indbetaling, men bonussen eller gratis spins dukkede aldrig op på kontoen.
- Bonussen krævede en bonus-kode, som du ikke indtastede
- Indbetalingen var for lille til at opfylde minimumsbeløbet for bonussen
- Du havde allerede en anden bonus aktiv, så den nye blev ikke tilføjet
- Spillet, du valgte, er udelukket fra bonusvilkårene
- Din konto var ikke verificeret, da du indbetalte
- Log ind og tjek din bonushistorik under “Min konto”
- Sammenlign dit indbetalingsbeløb med bonussens krav
- Gå til afsnittet “Kampagner” og se, om bonus-koden skulle indtastes
- Deaktiver eventuelle andre bonusser, hvis du har flere
- Spil et spil, der er angivet som berettiget til bonussen
- Gennemfør KYC-verifikation ved at uploade ID og adressebevis
- Genstart appen eller genindlæs siden i din browser
- Afvent op til 60 minutter – nogle bonusser aktiveres manuelt
- Kontakt support via livechat og oplys dit brugernavn og bonussens navn
Hvis ingen af trinene virker, skal du kontakte supporten og nævne, at bonussen ikke blev krediteret efter stake indbetaling.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du anmodede om en udbetaling, men status står stadig som “Behandling” efter flere timer.
- Der er en manuel gennemgang af din konto før første udbetaling
- Din udbetalingsmetode kræver længere behandlingstid end andre
- Du har et omsætningskrav, der ikke er opfyldt endnu
- Kontoen har flere aktive bonusser, der skal omsættes
- Der er en teknisk fejl i betalingssystemet
- Log ind og tjek din udbetalingshistorik for statusopdateringer
- Bekræft din konto med de dokumenter, der er efterspurgt
- Gennemgå dine aktive bonusser og se, om omsætningskravet er opfyldt
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis muligt – eksempelvis bankoverførsel
- Kontroller din e-mail for beskeder om yderligere verifikation
- Hvis du bruger https://stakes.dk/betaling, så sørg for at beløbet ikke overstiger MobilePays daglige grænse
- Afvent 24 timer, før du kontakter supporten
- Tag et skærmbillede af udbetalingsanmodningen med tidsstempel
- Kontakt support via e-mail med dit brugernavn og udbetalings-ID
- Spørg efter et forventet tidsestimat, men notér at de ikke kan garantere en bestemt dato
- Hvis problemet varer over 3 hverdage, bed om en eskalering
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter 72 timer.
Indbetaling forlod banken, men er ikke på kasinoets saldo
Du så pengene forlade din bankkonto eller MobilePay, men saldoen på casinoet er ikke opdateret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsudbyderen
- Du har indtastet forkert beløb eller reference
- Der er en midlertidig fejl mellem din bank og casinoet
- Din konto kræver yderligere verifikation, før indbetalingen kan gennemføres
- Betalingen blev markeret som mistænkelig af din bank
- Log ind og tjek transaktionshistorikken under “Indbetalinger”
- Sammenlign beløbet med det, du overførte
- Genopfrisk siden eller log ud og ind igen
- Kontakt din bank og spørg, om betalingen er gennemført og frigivet
- Hvis du brugte stake mobilepay, så tjek MobilePay-appen for status
- Afvent 30 minutter til 2 timer – de fleste betalinger når frem inden for denne tid
- Hvis du ser reservationen (pending) i banken, så afvent, at den omdannes til en gennemført betaling
- Tag et skærmbillede af din bankoversigt, der viser beløbet
- Kontakt support via livechat med dit brugernavn og dokumentation
- Oplys transaktions-ID fra banken eller MobilePay
- Bed dem om at tjekke, om betalingen er modtaget, men låst
Kontakt support, hvis pengene ikke er synlige inden for 4 timer efter bekræftet overførsel.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du prøvede at indbetale eller hæve et beløb, men fik en fejlmeddelelse om, at grænsen er overskredet.
- Din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse er nået
- Din udbetalingsgrænse pr. metode er overskredet
- Du har sat en frivillig spillegrænse, der blokerer transaktionen
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af mange anmodninger
- Betalingen overstiger, hvad betalingsudbyderen tillader på én gang
- Log ind og gå til sektionen “Spillegrænser” under “Min konto”
- Tjek dine daglige, ugentlige og månedlige indbetalingsgrænser
- Sænk eller hæv grænserne, hvis du har brug for en højere grænse (bemærk at sænkning er øjeblikkelig, mens hævning kræver en karensperiode)
- Hvis du har en frivillig spillegrænse, så se om den kan ændres
- Del din transaktion op i mindre beløb, f.eks. i stedet for én stor udbetaling, så lav flere små
- Vælg en anden betalingsmetode, der har højere grænser
- Kontroller, om din konto har en maksimal saldo eller udbetalingsgrænse
- Fjern eventuelle ubrugte bonusser, der låser dine penge
- Kontakt support for at få oplyst de nøjagtige grænser for din konto
- Hvis du har brug for en permanent forhøjelse, så bed om at få det noteret
Kontakt support, hvis grænserne ser korrekte ud, men transaktionen stadig afvises.
Hvis du altid bruger stake mobilepay til indbetaling, så sæt et fast beløb og en påmindelse om at tjekke grænser én gang om ugen – det undgår de fleste problemer.